Hilfe & Support

Du hast eine Frage oder eine Herausfoderung? Kein Problem!
Hier wird dir geholfen.

Hinweise

Bitte halte deine Bestellnummer bereit. Solltest du deine Bestellnummer nicht kennen, frage hier deine Bestellnummer an, um anschließend über eines der Themen dein Problem zu lösen.

Bitte sehe davon ab, uns auf eigene Faust Pakete zuzusenden. Dies führt zu unerwarteten Sendungen, die in den meisten Fällen nicht zugeordnet werden können. Dadurch verzögert sich der gesamte Hilfe-Prozess und es kommt für dich möglicherweise zu Kosten, die nicht ersetzt werden können.

Häufige Themen

Mein Produkt hat
einen Schaden

Ich brauche Hilfe bei der Reparatur eines Schadens an meinem Produkt

4 Minuten

Ein bestelltes Produkt
gefällt mir nicht

Ich möchte mein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen und ein Produkt zurücksenden

3 Minuten

Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht

z.B. Bestellung stornieren, Fehler in der Lieferadresse oder falsches Produkt bestellt 

1 Minute

Wo bleibt meine
Bestellung?

Ich hab die Zustellung schon länger erwartet. Gibt es Probleme mit meiner Bestellung?

2 Minuten

Ich habe ein Problem
mit der Rechnung

z.B. Rechnung verloren, Korrektur der Steuer (AT) oder Fragen zu einer Transaktion

2 Minuten

Ich habe eine Klarna-Rechnung manuell an onemate überwiesen

Ich hab über Klarna Rechnung und Überweisung doppelt gezahlt

Ich möchte mit onemate
zusammenarbeiten

z.B. Kooperationsanfrage, Händler werden oder onemate für Unternehmen

Ich möchte Teil von Team onemate werden

Zu den aktuellen Jobangeboten

Themenvorschlag

Ich glaube das fehlt!

Wissenswertes

Ich möchte mehr über
die Herstellung erfahren

Ich möchte mehr über
die Produkte erfahren

FAQs

Du hast keine Antwort auf dein Problem gefunden? 

Kein Problem, du kannst uns auch über das Kontaktformular erreichen!
Bitte beachte: Die Antwortzeiten sind etwas länger als über die vorgeschlagenen Lösungen oberhalb.

Kontakt